«Вежливость – новая роскошь». Ольга Краснова — автор медиапроекта о современных манерах и коммуникации «Инженер хороших манер».

Мы обсудили, где проходит граница между естественностью и грубостью, почему тема этикета снова становится актуальной и зачем сегодня говорить о форме, когда все говорят о свободе.

Как вы пришли к этой теме? Это было системное образование, глубокое самообразование или, может, естественная семейная культура, которую вы решили структурировать?

Знаете, у меня не было момента, когда я проснулась и решила: всё, буду заниматься этикетом. Это скорее история, которая всегда шла рядом со мной. Все началось с семьи. Папа у меня военный, и я с детства понимала, что такое дисциплина. Что есть порядок, есть правила. 

А потом я рано начала работать — с семнадцати лет. И мне повезло, я попала  в серьёзную сферу, в авиацию. Это взрослая среда, сильные люди, высокая ответственность. Меня тогда впечатлило, как они общаются. И тогда я осознала, что манера говорить и держаться — это тоже профессиональный инструмент и навык который можно прокачивать. Я начала изучать протокол, посещать семинары, курсы, форумы. Организовывала мероприятия, в том числе официальные.

Что стало отправной точкой для создания Инженера хороших манер? Чем ваше видение отличается от большинства специалистов?

Отправной точкой стало ощущение, что-то, что для меня давно естественно, для многих — вообще неочевидно. Я много лет собирала знания, наблюдала, вращалась в разных кругах, просто фиксировала для себя какие-то нюансы. А потом начала делиться короткими заметками — и увидела отклик.

Я считаю, что классический этикет в его историческом виде сегодня звучит как анахронизм, как будто ты застрял в девятнадцатом веке. 

Какие-то правила сегодня правда уже не про нашу жизнь. Мир изменился, всё стало проще и быстрее. И если пытаться соблюдать вообще всё, это будет выглядеть странно. Но суть ведь не в правилах ради правил. Суть в том, чтобы рядом с тобой людям было комфортно. Чтобы ты умел чувствовать ситуацию и не ставил другого в неловкость. Вот это и есть главное. Всё остальное -детали  

Но при этом есть другая крайность. Сейчас много говорят о личных границах и свободе выражения. И иногда это звучит как разрешение говорить всё, что угодно, а ответственность перекладывать на другого: «я не обидел — это ты обиделся». Мне кажется, это опасный перекос. Свобода не отменяет эмпатию. И мне стало интересно найти разумный баланс.

Темы этикета могут подаваться как скучный инструктаж. Как вам удается делать контент актуальным, увлекательным и виральным? 

Да, часто этикет воспринимают как что-то нафталиновое: как держать вилку, кому первому кланяться, какой длины должна быть юбка. И это, честно говоря, многих отталкивает. Некоторые моменты этикета сейчас выглядят аттракционом — вроде сложной системы приборов или церемониальных нюансов, которые сегодня уместны разве что в узком протокольном кругу. 

А я сама современный человек. Мне интересна молодёжная культура, я слежу за тем, как меняется язык, как люди общаются в соцсетях, какие тренды появляются. И я понимаю, что сегодня информацию нужно давать иначе. Мы живём в эпоху коротких форм. Если можно объяснить мысль за минуту я это сделаю. И постараюсьдобавить юмор и истоии из жизни. Это и есть нормальная живая коммуникация.

Чувствуете ли вы повышенную ответственность или давление из-за того, что вас как эксперта по этикету будут оценивать по каждому жесту и слову? Как справляетесь с этим?

В какой-то степени — да. Я считаю, что любого человека оценивают по его поведению. Это нормально. Мы всё равно производим впечатление — хотим мы этого или нет. Вопрос только в том, осознанно мы это делаем или случайно. Я просто веду себя так, как считаю корректным и естественным для себя. Поэтому я не ощущаю это как давление. 

И, честно говоря, я не стремлюсь быть безупречной. Мы тем и интересны если неидеальны. Если где-то произошла неловкость -можно извиниться или улыбнуться. В конце концов мы все живые люди.

С каким самым частым или неожиданным вопросом к вам обращаются? Можете ли вы привести примеры реальных запросов из вашей практики?

Если честно, мои клиенты не любят публичность. И я это очень уважаю. В сфере этикета сложно показать «до» и «после». Это не минус 50 килограммов и не новая причёска. Это изменения в голосе, в подаче, в том, как человек входит в комнату, как держит паузу, как формулирует мысли. И люди редко хотят публично говорить о том, что они брали консультации. Потому что в идеале это должно выглядеть так, будто «я всегда так умел». Но меня особенно радуют случаи, когда ко мне приходят молодые женщины с очень конкретной целью. Например, с матримониальными планами — когда они понимают, в какой среде хотят оказаться, с мужчинами какого уровня хотят строить отношения, и честно задают вопрос: «А как соответствовать этому уровню?» 

Самый же частый вопрос — как отвечать на бестактность и токсичность. Что делать, когда тебе задали неудобный вопрос, обесценили, резко пошутили, перешли границу. И это очень показательно. Люди хотят знать, что делать и говорить, не теряя достоинства. Потому что бестактность почти всегда выбивает из равновесия. Ты вроде бы взрослый человек, а в моменте -ступор. И уже потом, через час, находишь гениальный ответ.

Бывают ли ситуации, когда профессиональные знания этикета создают сложности в личном общении? Например, когда замечаете оплошность близкого человека — промолчать (как дипломат) или мягко поправить (как эксперт)?

Если человек меня не спрашивает — я не поправляю. Мне кажется, что хуже непрошеного совета может быть только непрошеный гость.

Конечно, я что-то замечаю — это уже профессиональная привычка. Но одно дело видеть, другое — вмешиваться. Я разделяю эти вещи. Если есть запрос — я с радостью объясню, подскажу, разберу ситуацию.