Игра для администраторов, которая делает их профессионалами. Яна Иванченко, от лица автора.

Яна Иванченко

• основатель салона красоты Lucky_rostov (команда салона более 25 сотрудников), 
• организатор крупнейшей на юге России конференции для бьюти «Бьюти PROдвижение»,
• основатель сообщества для бьюти предпринимателей «Бьюти Синдикат»,
• автор игры для бьюти индустрии «Бьюти Эволюция» и «Элитный Легион».

В бьюти индустрию я пришла из корпоративной среды, где были постоянные обучения персонала и годовые планы по тренингам от компании.

Когда я открыла первый салон красоты я внедрила все инструменты для автоматизации бизнеса и выстроила четкую систему работы салона.

Но я столкнулась с одной проблемой – все мои инструменты не работали при плохом админе, весь маркетинг, акции, продвижение на картах, супер крутые мастера НЕ РАБОТАЛИ, если за стойкой сидел админ, который тупо сливал клиентов.

Как быть, если постоянно ходишь по замкнутому кругу, и новые сотрудники никак не решают старые проблемы и с каждым месяцем только растет:

• страх потерять новых и постоянных клиентов из-за невнимательности администраторов. Вместо того, чтобы информировать клиентов и общаться с ними, они занимаются всем чем угодно, только не звонками
• низкие продажи. Нежелание или неумение продать дополнительные услуги и полное отсутствие инициативы
• злость из-за ошибок с расчетами и нежелание быть бухгалтером вместо решения стратегических задач
• вечная головная боль из-за накладок записей клиентов 🤯
• постоянный тотальный контроль работы администраторов

Все это еще дальше закручивает воронку и приводит к негативным отзывам, конфликтным ситуациям, отсутствию нужной атмосферы в салоне, и пустым креслам мастеров. А это разбивало мне сердце видеть низкие зарплаты мастеров, пустые окна в журнале записи, немой укор от сотрудников , которые надеялись на меня. 🌪️

А если сюда еще добавить то, что руководителю приходится быть одновременно бухгалтером, менеджером отдела заботы, маркетологом, HR-специалистом,  секретарем и еще выполнять пару ролей, то уже ничего и не хочется ❌

Поиск и обучение новых администраторов отнимает много времени. В результате в управлении командой и салоном нет никакого удовольствия и в голове только мысли о том:

❓как не потерять клиентов и прибыль

❓как получить команду мечты

❓как мотивировать персонал, чтобы у него горели глаза и было желание прийти к общей цели – процветанию салона

❓И как наконец начать получать удовольствие от своей любимой работы и той мечты, которая когда-то стала реальностью.

Я начала вспоминать зачем я открывала салон? В картинках будущего мне рисовались перспективы свободной жизни, управление всеми процессами на удаленке где-нибудь на Бали с ноутбуком. Бизнес, который будет приносить чистую прибыль минимум 500 000 руб в месяц, и я такая в белом платье счастливая иду по белоснежному песку, свободная, счастливая и самодостаточная.

А как у вас?

Помните тот момент, когда открывали свой первый салон красоты?

Чего хотели? О чем мечтали?

И что сейчас?

Уверена, что у вас возникают точно такие же вопросы, и сейчас я поделюсь решением, которое помогло мне прийти к тому самому спокойствию и уверенности в завтрашнем дне👇

Руководитель салона красоты – это стратег, визионер, капитан корабля. Но даже самый опытный капитан не может обойтись без надежной команды.

И часто именно от работы администраторов зависит успех и процветание бизнеса.

Но достаточно ли администраторы вооружены знаниями и навыками, чтобы справляться с вызовами современного бьюти-рынка?

Я приготовила для вас урок, в котором дала 5 эффективных  инструментов, которые помогут разжечь тот самый огонь в глазах сотрудников, повысить их вовлеченность и вместе уверенно идти к общей цели.

Смотреть урок. (https://t.me/ElitLegionBot)

Совсем необязательно постоянно менять сотрудников, тратить драгоценное время на привлечение новых. Можно обучить работе уже действующих специалистов, главное понять, как это сделать.

И не забыть учесть тот факт, что к поколению Z нужен особый подход☝️

Культура постоянного обучения – именно то, что позволяет команде достигать поставленных целей, а руководителю развязывает руки и дает наслаждаться стратегическими задачами вместо работы на полставки за сотрудника, который не справляется со своими обязанностями.

Я разработала уникальный продукт, который полностью перевернет ваше  представление об обучении сотрудников👇

❌ Никакой скучной теории

❌ Банальной информации

Там где сухая теория и тренинги не работают, настает время новой эры – настоящей магии и обучению продажам и коммуникации с клиентами в игровой форме 🎮

Игровое приложение  «Элитный Легион» – это настоящий практикум для администраторов салонов красоты, незабываемое приключение, которое превратит каждого сотрудника в профи.

Это путешествие в 3 этапа:

Шаг 1: Основы безупречного сервиса. В игровой форме изучим правила этикета, техники общения с клиентами и способы решения конфликтных ситуаций

Шаг 2: Магия продаж и кросс-сейла. Учим выявлять потребности клиентов, предлагать им правильные продукты и услуги, увеличивая ваш доход. Не боятся продаж, уметь продавать легко и на энергии в любых каналах коммуникаций.

Шаг 3: Конфликтология и работа с клиентами и командой. . Разбираемся чем отличаются конфликты от конструктивных и деструктивных. Как конфликты переводить в переговоры и выигрывать в них.

«Элитный Легион» – это не классический тренинг, инструменты которого точно не будут заброшены в долгий ящик.

✅Это увлекательные задания, за прохождение которых предусмотрены мотивационные награды

✅Свой темп, в котором каждый администратор, может проходить обучение. Доступ к приложению на 2 месяца

✅Прохождение в любое время и в любом месте:  учиться можно с телефона или планшета.

✅Обучение не в одиночку, а в комьюнити коллег, где можно получить поддержку и помощь. Узнать новое и поделиться знаниями самому.

Но самое главное – это симуляция реальных ситуаций, которые помогут администраторам уверенно справляться с любыми задачами. (Розыгрыши кейсов продаж, конфликтных ситуаций, которые надо решить здесь и сейчас).

Вот лишь некоторые отзывы участников обучения, которые уже проходят игру.

А вот реальный пример, когда в салоне «Клеопатра» после во время прохождения обучения «Элитный Легион» средний чек вырос на 13% уже в первый месяц!

То, что вы как руководитель можете ожидать после того, как администраторы обучатся в игровом формате👇

📈рост количества записей, полная загрузка мастеров и увеличение среднего чека и активные допродажи

📞ни одного пропущенного звонка и записи – дорожить клиентами и способствовать процветанию бизнеса — теперь это ваша общая задача

💵структура рабочего дня и 100% эффективность администратора

😊довольные лица клиентов от сервиса и заботы персонала

👥приток новых клиентов от сарафанного радио

⚡️сокращение текучки и проактивность сотрудников.

Вам больше не придется контролировать каждый шаг, ведь команда будет нацелена на результат и будет нести ответственность за каждое решение.

А это значит, что у вас, как у руководителя будет много времени на решение стратегических задач вместо решения оперативных вопросов и тушение пожаров.

А самое главное не будет болеть голова, как не упустить прибыль и сохранить свой плывущий корабль по курсу к мечте 🛳️

После обучения в приложении «Элитный Легион» вы получите не просто администраторов, а настоящих бизнес-партнеров, которые помогут вам вывести ваш салон красоты на новый уровень процветания!

Перестаньте тратить время и нервы на решение рутинных задач. Инвестируйте в обучение ваших администраторов и наблюдайте, как ваш салон красоты расцветает!

Проверку домашнего задание делает ИИ, это еще один тренд в обучении.

Критерии проверки на каждое задание прописывалось мной, как автором курса, наша команда идет в ногу со временем и в приложении внедрены все тренды обучения и технологий.

Из трендов в обучении внедрены элементы геймификации участники активно собирают игровую валюту футулары, есть рейтинги лучших легионеров, первые три победителя получат денежные призы.

Уже сейчас вы можете получить демо – доступ к игре перейдя по ссылке https://t.me/ElitLegionBot

Этот курс — для вас, если:

*   Вы устали от ошибок в записи клиентов и потерянных денег.

*   Вы хотите, чтобы ваши администраторы сами предлагали дополнительные услуги и увеличивали средний чек.

*   Вы мечтаете о команде, которая работает как швейцарские часы, без вашего постоянного контроля.

В игру мы приглашаем тех кто будет в анкете предзаписи https://docs.google.com/forms/d/1uGh9SEPvqH8PE_iWmAaheP-wJayBecrshRne7t4HeUA/edit?usp=drivesdk

Подумай какой твой салон будущего и как ты его видишь, приводи своих администраторов мы сделаем из них Элитных Легионеров для защиты твоего бизнеса роста и процветания.