Чек за чеком: Как я прошла путь от мастера до медиа-королевы индустрии. История Татьяны Редкач.
Татьяна Редкач — предприниматель с 2014 года, основатель Академии красоты Татьяны Редкач, автор эксклюзивного глянцевого журнала «GUIDE».
Вы прошли путь от мастера с высоким чеком до основателя академии красоты. Какой самый важный урок вы извлекли на этом пути?
Не бояться делать, не бояться себя, не бояться своих желаний. Идти к своей цели, несмотря ни на что. Всегда стоит делать, даже если есть риск неудачи, чем потом сожалеть всю жизнь об упущенной возможности и о том, что даже не попробовал.
Что вдохновило вас перейти от работы мастером к созданию собственной академии?
Все началось с того, что мне стали писать девочки и просили, чтобы я их обучила. Потом меня стали приглашать инструктором маникюра в учебные образовательные центры по всей стране. Так я начала работу инструктором маникюра.
Работая инструктором и мастером маникюра на высоком чеке, я заработала на путешествие своей мечты. Посетила 11 стран, и среди них были города, в которых я мечтала побывать: Амстердам, Барселона, Берлин, Венеция, Вена, Ницца, Монако, Монте-Карло, Сирмионе, Париж.
Когда я пила французское шампанское возле Эйфелевой башни, то загадала желание открыть свою академию красоты.
В августе я вернулась из путешествия, а уже 5 мая было торжественное открытие моей академии красоты Татьяны Редкач, на котором присутствовали ученики, которых я обучила до этого момента.
Как опыт работы с VIP-клиентами повлиял на ваш подход к бизнесу и обучению?
Могу сказать однозначно, что повлиял. Я собиралась ехать на обучение по маникюру в Милан, которое стоило 4000 евро.
В момент работы с vip-клиентом, заслуженной артисткой Республики Беларусь, Ольгой Вронской, я поделилась, что хочу поехать на такое обучение. Я думала, что она скажет мне «Вау, как круто!».
Но, не тут-то было. Она мне сказала совсем другое: «Татьяна, у тебя лишние деньги, тогда дай мне))) А если серьезно, то ты идеально делаешь маникюр. Меня абсолютно все устраивает! Я хоть раз попросила показать мне твои сертификаты? Нет! Мне важно как ты делаешь, а не эти бумажки. Лучше эти деньги вложи в свой бизнес».
Я по сегодняшний день безмерно благодарна Ольге за этот ценный совет, которому я тогда и последовала.
Вы упомянули, что в продажах с 11 лет. Как этот ранний опыт повлиял на ваше профессиональное развитие?
Это был очень ценный опыт выхода из зоны комфорта, преодоление своих страхов, умение выстраивания коммуникации с клиентами, навык реальных продаж.
Уже в 11 лет я поняла, что нужно продавать не просто товар/услугу, а что этот товар/услуга даёт потребителю.
Благодаря своему опыту, я могу продать абсолютно любой товар/услугу/продукт. Что я делала и делаю уже на протяжении 25 лет.
Навык продаж мне очень помог в продаже своих услуг, когда я была мастером маникюра. Если бы не мои знания и опыт продаж, то вряд ли бы я стала топовым мастером маникюра с самым высоким чеком в стране.
Когда открыла свою Академию красоты Татьяны Редкач, благодаря своим навыкам продаж, я продавала свои обучающие курсы также на высоком чеке.
В сети салонов увеличила выручку с 10 млн до 256 млн за месяц.
В косметической компании сделала рекордные продажи по всей стране.
И это только малая часть моего опыта продаж.
За свои заслуги признана Королевой продаж и коронована национальным лидером.
За высокий профессионализм награждена свидетельством Национального банка Республики Беларусь.
С какими самыми сложными вызовами вы столкнулись при создании и развитии академии?
На моем пути было много трудностей. В какие-то моменты опускались руки, но вера в своё дело, которому я отдавалась всегда без остатка, давала мне сил идти дальше.
Вот одна из таких ситуаций.
Когда я нашла помещение для своей академии красоты, то там требовался капитальный ремонт. На ремонт требовалось минимум 3 месяца. Нужно было менять всё: стены, полы, потолки и т.д.
Арендодатель мне пообещал, что пока будет идти ремонт, то аренда считаться не будет и стоимость ремонта помещения засчитают потом в счёт аренды. Я вложила в ремонт на тот момент все деньги, что у меня были.
В результате, когда ремонт был окончен, я предъявила все чеки.
На меня посмотрели большими глазами и сказали, что и речи о каком-то возмещении за ремонт и отсрочки аренды пока идёт ремонт не было и что у меня уже образовалась задолженность за аренду. А я вложила все деньги в ремонт и платить за аренду мне было нечем, так как я ещё даже не открыла свою академию красоты.
У меня все опустилось, я рыдала от обиды, было чувство как-будто меня предали.
В моей парадигме мира такого не могло произойти. После этого я поняла, что нельзя судить людей по себе.
Это послужило мне огромным уроком, что все должно быть прописано на бумаге и подписано обеими сторонами.
Как вы совмещаете роль предпринимателя, эксперта и автора? Что для вас самое сложное в этом?
Я люблю все свои роли, так как если я что-то делаю, то это только по любви и с горящими глазами.
Роль предпринимателя дала мне возможность превратить любимое дело в бизнес.
Роль эксперта дала мне возможность обладать ценными знаниями и иметь свое профессиональное мнение.
Роль автора дала мне возможность создавать то, что реально помогает экспертам и предпринимателям.
Жаль, что в сутках только 24 часа)
Ваш чек как мастера был одним из самых высоких на рынке. В чем секрет продажи дорогих услуг?
По секрету скажу, что он не один. Это целая система, где каждый элемент имеет значение и если что-то убрать, то она работать не будет.
Чтобы продавать дорого — нужно думать так, как думает платежеспособная аудитория. Нужно понимать их ценности.
Для них важно качество, время, индивидуальный сервис, релакс-атмосфера, эксклюзивный интерьер.
Вы должны выглядеть так, чтобы вам доверяли и хотели платить. Нужно постоянно расти и развиваться.
Вы должны выделяться от конкурентов и иметь оффер (предложение) от которого глупо отказаться.
Приходите ко мне на обучение и я подробно расскажу что нужно сделать, чтобы работать на высоком чеке. У меня этой теме посвящен целый интенсив, так как в нескольких предложениях невозможно раскрыть эту тему.
Какой самый необычный или сложный запрос был у вашего клиента, и как вы с ним справились?
Первое что вспомнилось это, когда мой vip-клиент попросил сделать маникюр с китайскими иероглифами. Чтобы вы понимали я даже на бумаге ручкой ни разу в жизни их не писала, а тут ещё и на ногтях. Это был шок в шоке)))
Но, моя отличительная черта, что я никогда не говорила «нет, я не смогу». Я всегда отвечала «Давайте попробуем и посмотрим что получится». Когда я кисточкой рисовала китайские иероглифы на ногтях, то я забывала даже дышать так мне было страшно.
Это тот момент, когда у страха глаза велики. Глаза боятся — руки делают)
В результате у меня очень красиво получилось и vip-клиент был в восторге. Я даже и подумать не могла, что я так могу. Поэтому всегда нужно пробовать, даже если вам кажется, что это невозможно.
Какие каналы продвижения вы считаете самыми эффективными для эксперта в индустрии красоты?
Каналов продвижения очень много как онлайн, так и офлайн. Они все важны. Это система. Результат дает именно их совместное использование.
Но, если говорить о самых эффективных, то это, конечно, социальные сети, мессенджер-маркетинг, блогеры, сообщества, отзовики, доски объявлений, реклама у коллег из смежных профессий (например мастер маникюра делает рекламу у мастера депиляции, лешмейкера, бровиста и т.д), коллаборации, выступления в роли спикера на свою целевую аудиторию, СМИ.
Что-то одно даже сложно выделить, так как если хотите серьёзный результат, то нужно использовать несколько каналов продвижения.
Как вы выбираете темы для публикаций? Что для вас важнее – тренды или личный экспертный опыт?
Сразу скажу, что я против трендов. Даже недавно посвящала этой теме публикацию в Instagram.
Тренды превращают индивидуальностей в однотипных клонов. Все друг за другом повторяют и становятся одинаковыми.
Я против этого!
Поэтому я делюсь своим личным экспертным опытом. Я прошла весь путь и прекрасно знаю с какими сложностями сталкиваются эксперты на своём пути, а моя задача состоит в том, чтобы помочь им преодолеть эти трудности быстрее и эффективнее.
Что вас мотивирует продолжать развиваться в столь разных направлениях?
Я не люблю и не могу стоять на одном месте. Мне нужно постоянное развитие. То, что меня могло устраивать год назад, то сегодня уже не устраивает. Я стремлюсь к самосовершенствованию. Быть лучшей версией себя. Быть лучше, чем была вчера.
Как вы восстанавливаете энергию и остаетесь продуктивной?
Я восстанавливаю энергию spa-программами, массажем, проводя время на природе, путешествиями, общением с близкими по духу людьми, походами в театр, изысканными блюдами, от которых ты получаешь букет вкусов и эстетическое удовольствие
Если бы вам пришлось начать все с нуля, что бы вы сделали иначе?
Подписала бы дополнение к договору об аренде с арендодателем, где было бы указано всё то, о чем договорились.
Чтобы потом не переживать все то, что мне пришлось пережить. А так я бы всё сделала бы также.
С теплотой и любовью вспоминаю о своём пути, так как на каждом этапе я была счастлива по-своему.
Какой самый ценный совет вы дали бы тому, кто хочет повторить ваш путь?
Самое главное это делать! Пусть это не будет сразу именно так, как вы хотите. Но, это лучше чем ноль! Каждый маленький шаг это на шаг ближе к вашей заветной цели.
Если хотите повторить мой путь, то рекомендую повзаимодействовать со мной. Для того, чтобы понять моё мышление, перенять мой опыт, знания, инструменты и методы.
Буду рада поделиться с вами своими ценными знаниями и опытом.
Какие качества, по вашему мнению, критически важны для успеха в индустрии красоты и предпринимательстве?
Профессионализм, трудолюбие, терпение, целеустремленность, самосовершенствование
Что бы вы посоветовали нашим читателям?
Никогда не предавайте свои мечты! Мечты превращайте в цели и идите к ним шаг за шагом, чек за чеком.
Сложности на своём пути воспринимайте как проверку силы вашего желания. Получайте удовольствие от самого процесса и будьте счастливыми ни только когда получите желаемое, а здесь и сейчас.
Поверьте, это стоит того!
«Целься в луну, даже если ты промахнешься, все равно окажешься среди звёзд»
С любовью и верой в Вас, Татьяна Редкач.
